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perguntas Frequentes
Consigo rastrear meu pedido?Acesse o site do rastreio (https://dobro.rastreio.estoca.com.br/), insira o código fornecido através do e-mail e utilize o seu CPF em seguida. Qualquer dúvida, não hesite em nos contatar.Meu produto veio errado! O que devo fazer?Entre em contato com a gente pelo e-mail atendimento@soudobro.com.br ou pelo WhatsApp. Envie uma foto dos produtos que recebeu juntamente com o seu CPF e nome completo para que possamos analisar a situação e lhe enviar os produtos corretos.O pedido pode ser realizado pelo WhatsApp?Pode sim! Através do contato (11) 94479-6212, você pode realizar o seu pedido e pagamento com segurança..Meu pedido chegou e não quero mais os produtos, posso fazer a devolução?Sim, para trocas e devoluções por qualquer outro motivo você tem um prazo de até sete dias após o recebimento do produto para manifestar o seu interesse através do e-mail atendimento@soudobro.com.br ou WhatsApp, informando seu CPF, nome completo e número do pedido. Serão aceitas trocas somente nas situações em que o produto estiver nas mesmas condições que estava quando foi enviado. Para mais informações, confira nossa Política de Trocas e Devoluções.Como consigo frete grátis na minha compra?O frete grátis varia de acordo com a região do Brasil, sendo disponibilizado em compras acima dos seguintes valores: SP - R$ 250,00 / Sul e Sudeste - R$ 250,00 / Centro-Oeste, Norte e Nordeste - R$ 300,00.Posso parcelar a minha compra em quantas vezes?Você pode parcelar sua compra em até 3x sem juros no cartão de crédito.Qual o prazo de entrega comprando no site da Dobro?O prazo de entrega varia de acordo com a sua localização. Para saber a estimativa após escolher os produtos, preencha as informações e verifique as opções de transportadora disponíveis para a sua região.Não estou conseguindo comprar no site. O que pode ser?Neste caso, sugerimos que confira todos os dados preenchidos no momento de finalizar o pedido. Se estiver tudo certo, pode ser alguma instabilidade do site. O que sugerimos neste tipo de situação é retirar os produtos do carrinho (caso tenha algum), atualizar a página e tentar novamente! Se o problema persistir, entre em contato com um de nossos atendentes pelo WhatsApp.Quanto tempo demora para o pagamento ser processado no site?Cartão de crédito - Transações no cartão de crédito, normalmente, são compensadas em poucos minutos, mas as operadoras tem um prazo de até 48h úteis para aprovar o pagamento.
Boleto Bancário - Para pagamentos via boleto, o banco tem até 3 dias úteis para confirmar o pagamento, mas, normalmente, isso acontece em menos de 48h. O prazo de entrega informado no site, começa a ser contado a partir dessa confirmação de pagamento. Caso não consiga efetuar o pagamento do boleto no prazo, o seu pedido será automaticamente cancelado e os produtos voltarão para o nosso estoque.
Pix - Normalmente são compensadas em poucos minutos.
