Políticas de entrega

FRETE GRÁTIS: 

Tire suas dúvidas sobre como proceder na eventualidade de você precisar trocar ou devolver os seus produtos. (Válido apenas para compras no site da DOBRO de acordo com os termos do art 49 do Código de Defesa do Consumidor). O frete grátis varia de acordo com a região do Brasil, sendo disponibilizado em compras acima dos seguintes valores: SP - R$ 250,00 / Sul e Sudeste - R$ 250,00 / Centro-Oeste, Norte e Nordeste - R$ 300,00. Esta condição é válida somente na opção de entrega padrão. 
 

ENTREGAS COM INFORMAÇÕES ADICIONAIS? 

São fornecidos ao digitar o CEP antes de clicar em finalizar a compra ou durante o cadastro para pagamento. Sábados e domingos não são contados como dias úteis. Sugerimos um único pedido com todos os produtos desejados.
 

QUAIS SÃO AS OPÇÕES DE ENTREGA? 

Atualmente, a DOBRO trabalha com 2 transportadoras: Jadlog (entrega padrão) e Loggi (entrega expressa). Caso ocorra algum problema relacionado às opções de entrega, entre em contato com nosso atendimento para avaliarmos outras alternativas de envio.

A liberação do código de rastreamento é feita em até 48 horas (dias úteis) após a confirmação do pagamento. O código é enviado por email.

Políticas de TROCA E devoluções - ACEssórios

Nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança nas compras realizadas em nosso site.

 

1. Condições Gerais
   O cliente pode solicitar a troca ou devolução dos acessórios dentro dos prazos estabelecidos, desde que atendam aos critérios abaixo.
2. Prazos para Troca ou Devolução
   • Arrependimento ou Desistência: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto dentro de 7 dias corridos após o recebimento.O produto deve estar sem uso e na embalagem original.
   • Defeito de Fabricação: O prazo para solicitar a troca de um produto com defeito é de 90 dias a partir do recebimento (artigo 26 do CDC).
   • Troca por Tamanho ou Modelo: Disponível dentro de 30 dias após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e em sua embalagem original
3. Procedimento para Troca ou Devolução
   1. Se a solicitação for aprovada, a troca será realizada ou o reembolso processado conforme a forma de pagamento original.
   2. Após o recebimento, o produto será analisado em até 5 dias úteis.
   3. Nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto.
   4. Entre em contato com nosso atendimento via e-mail atendimento@soudobro.com.br ou WhatsApp (11) 93405-1222 informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
4. Condições para Aceitação da Troca/Devolução
   • O produto deve estar sem uso, com etiquetas afixadas e na embalagem original.
   • Itens com sinais de uso, danos causados por mau uso ou fora do prazo não serão aceitos.
5. Reembolso
   • Pagamentos com cartão de crédito: O estorno será realizado pela operadora do cartão dentro do prazo da administradora.
   • Pagamentos via PIX ou boleto: O reembolso será feito na conta bancária do cliente em até 7 dias úteis.

 

Para dúvidas ou solicitações, entre em contato com nosso time de atendimento. Estamos à disposição para garantir a melhor experiência de compra!

Políticas de TROCA E devoluções - SUPLEMENTOS

Nossa política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança e transparência aos nossos clientes.
 

1. Condições Gerais
   • Por se tratarem de produtos alimentícios, as trocas e devoluções só serão aceitas em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido.
   • Não aceitamos devolução de produtos abertos ou consumidos, por questões de segurança alimentar.
2. Prazos para Troca ou Devolução
   • Erro no envio: Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
   • Produto com defeito: Caso o suplemento apresente defeitos de fabricação, o cliente tem até 90 dias para solicitar a troca ou reembolso.
3. Procedimento para Troca ou Devolução
   1. Entre em contato com nosso atendimento e-mail atendimento@soudobro.com.br ou WhatsApp (11) 93405-1222 informando o número do pedido e o motivo da solicitação.Nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto. (Se necessário iremos solicitar foto do produto).
   2. Após o recebimento, o produto será analisado em até 5 dias úteis.
   3. Se aprovado, realizaremos a troca ou o reembolso conforme a forma de pagamento original.
4. Reembolso
   • Pagamentos com cartão de crédito: O estorno será realizado pela operadora do cartão dentro do prazo da administradora.
   • Pagamentos via PIX ou boleto: O reembolso será feito na conta bancária do cliente em até 7 dias úteis

Para mais informações ou dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar!

POLÍTICAS DE SEGURANÇA

SEGURANÇA DOS MEUS DADOS?

Visando tranquilizar todos os clientes que fornecem informações pessoais, a DOBRO faz questão de assumir o compromisso de manter sigilo absoluto de todas e quaisquer informações, jamais as divulgando para terceiros. Informações pessoais são empregadas com a exclusiva finalidade de facilitar as operações do cliente, desenvolver melhores ofertas, produtos e serviços. Informações pessoais podem ser obtidas em diversos momentos de seu relacionamento com a DOBRO. Por exemplo:
- Quando você realiza um cadastro;
- Quando você responde a uma pesquisa ou encaminha uma carta de sugestões;
- Quando você participa de uma promoção;
- Quando você realiza um cadastro para receber as novidades e promoções do site por e-mail.
Também podem ser registrados dados sobre as páginas mais visitadas, o roteiro da navegação, o tempo gasto em cada página, etc. Essas análises são utilizadas para aperfeiçoar a navegação do site, ajudando os clientes a encontrar mais rapidamente o que procuram e contribuindo para a melhoria de produtos e serviços. Com isso, a empresa poderá produzir informações genéricas de dados consolidados de um universo de clientes sob forma de estatísticas e se reserva ao direito de, eventualmente, divulgar esses dados consolidados a seus parceiros comerciais, em publicações de caráter promocional ou publicitário, ou ainda em releases distribuídos à imprensa.

USO DE COOKIES?

O uso de ”cookies” é um recurso da internet de normal administração em sites e transações eletrônicas. São fragmentos de informação encaminhados pelo servidor Web e armazenados no seu computador, que servem para conseguir identificá-lo enquanto você navega no site, consentindo-nos oferecer serviços personalizados e recuperar, em nosso banco de dados, informações cadastrais que você já nos forneceu em visitas anteriores. O uso desse recurso limita-se apenas às transações realizadas durante sua sessão em nosso site e com a específica finalidade de facilitar a sua navegação. Em nenhuma hipótese pretendemos invadir sua privacidade.